30 ημέρες. Τόσο χρόνο δίνει ο Κανονισμός της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ) για την ταυτοποίηση ενός νέου λογαριασμού παίκτη, και όσο ο λογαριασμός μένει προσωρινός, δεν επιτρέπεται η εκταμίευση ούτε καταθέσεων ούτε κερδών.

Όταν λοιπόν η ανάληψη καθυστερεί και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει, ελέγξτε πρώτα τρία πράγματα: αν έχει ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση, αν ο λογαριασμός πληρωμών είναι στο όνομά σας και αν ο λογαριασμός παιχνιδιού βρίσκεται σε κατάσταση «Φραγή». Μετά συγκρίνετε την αναμονή με την προθεσμία της σύμβασης του παρόχου και, αν περάσει, υποβάλετε γραπτή καταγγελία. Ό,τι ακολουθεί αφορά παρόχους με άδεια της ΕΕΕΠ.

Γιατί μπορεί να καθυστερεί μια ανάληψη;

Η ανάληψη έχει δύο στάδια. Πρώτα την εγκρίνει και την αποστέλλει ο πάροχος, και μετά τα χρήματα μεταφέρονται από την τράπεζα ή το ίδρυμα πληρωμών. Η καθυστέρηση μπορεί να βρίσκεται σε οποιοδήποτε από τα δύο.

Για το πρώτο στάδιο, ούτε στα άρθρα 16 έως 27 του Κανονισμού Παιγνίων ούτε στο άρθρο 13 του Κανονισμού για το ξέπλυμα χρήματος υπάρχει γενική προθεσμία μέσα στην οποία ο πάροχος πρέπει να εγκρίνει και να στείλει μια ανάληψη. Γι’ αυτό δεν θα βρείτε εδώ αριθμό ημερών για την έγκριση, επειδή δεν υπάρχει πηγή.

Υπάρχει όμως η σύμβαση. Σύμφωνα με το άρθρο 18.6 του Κανονισμού Παιγνίων (ΥΑ 79835 ΕΞ 2020, Β΄ 3265), η Σύμβαση Προσχώρησης περιλαμβάνει «Τον τρόπο απόδοσης των κερδών» και «Την κατά περίπτωση προθεσμία και τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών ή αιτημάτων των Παικτών», και πρέπει να είναι «διαρκώς διαθέσιμη στον Ιστότοπο» (άρθρο 18.4). Αναζητήστε εκεί την προθεσμία του παρόχου και συγκρίνετε την αναμονή σας με αυτήν, όχι με τη διαφήμιση. Η ΕΕΕΠ αναφέρει στις συχνές ερωτήσεις το δικαίωμα στην «έγκαιρη πληρωμή κερδών», χωρίς να λέει πόσες ημέρες σημαίνει «έγκαιρη».

Το δεύτερο στάδιο είναι η τράπεζα. Για μεταφορές πίστωσης σε ευρώ, ο ν. 4537/2018 (άρθρο 83) ορίζει ότι το ποσό πρέπει να πιστωθεί στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών του δικαιούχου έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας από τη λήψη της εντολής. Η προθεσμία αυτή τρέχει από τη στιγμή που η τράπεζα του παρόχου παραλαμβάνει την εντολή, όχι από τη στιγμή που πατήσατε «Ανάληψη». Για κάρτες και ηλεκτρονικά πορτοφόλια δεν βρήκα πηγή για αντίστοιχη προθεσμία, και γι’ αυτό δεν γράφω αριθμό.

Ελέγξτε επίσης αν έχετε ενεργό μπόνους με απαιτήσεις στοιχηματισμού· τους όρους θα τους βρείτε στη σύμβαση.

Πρώτος έλεγχος: έχει ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση;

Σύμφωνα με τον Κανονισμό της ΕΕΕΠ για το ξέπλυμα χρήματος (απόφαση 554/5/15.04.2021, Β΄ 1633), όπως τον δημοσιεύει κωδικοποιημένο η ΕΕΕΠ, τα δικαιολογητικά ταυτοποίησης συλλέγονται «εντός τριάντα (30) ημερών από τη δημιουργία του Ηλεκτρονικού Λογαριασμού Παίκτη». Και συνεχίζει: «Μέχρι την παρέλευση της ανωτέρω προθεσμίας ο Λογαριασμός έχει προσωρινό χαρακτήρα» (άρθρο 13.2).

Στο διάστημα αυτό ο πάροχος δέχεται καταθέσεις έως 800 ευρώ και πιστώνει τα κέρδη, αλλά, όπως ορίζει το άρθρο 13.4 δ, «Δεν επιτρέπουν την εκταμίευση από τον Παίκτη, καταθέσεων και κερδών, που έχουν πιστωθεί στον Ηλεκτρονικό Λογαριασμό Παίκτη». Με απλά λόγια, δεν πρόκειται για καθυστέρηση αλλά για κανόνα.

Αν η ταυτοποίηση δεν ολοκληρωθεί μέσα στις 30 ημέρες, ο λογαριασμός περνά σε κατάσταση «Φραγή» και ο παίκτης παίρνει άλλες 30 ημέρες για να δώσει τα δικαιολογητικά· αλλιώς ο λογαριασμός κλείνει (άρθρο 13.3). Στη «Φραγή» αυτού του είδους δεν γίνεται «οποιαδήποτε πράξη Μεταφοράς Χρημάτων από και προς τον Ηλεκτρονικό Λογαριασμό Παίκτη» (άρθρο 13.5).

Στην πράξη, ολοκληρώστε την ταυτοποίηση πριν ζητήσετε την πρώτη ανάληψη. Οι 30 ημέρες είναι η προθεσμία για να δώσετε εσείς τα δικαιολογητικά, όχι ο χρόνος που χρειάζεται ο πάροχος για να τα ελέγξει· για τη διάρκεια του ελέγχου δεν βρήκα προθεσμία στον Κανονισμό. Ποια έγγραφα ζητούνται εξηγείται στον οδηγό ποια έγγραφα ζητούνται για την ταυτοποίηση λογαριασμού.

Δεύτερος έλεγχος: ο λογαριασμός πληρωμών είναι στο όνομά σας;

Κάθε κατάθεση και ανάληψη γίνεται, κατά το άρθρο 25.4 του Κανονισμού Παιγνίων, «υποχρεωτικά μεταξύ του Παίκτη και του Κατόχου της Άδειας, χωρίς τη μεσολάβηση τρίτου». Για τις αναλήψεις υψηλότερου ποσού ο Κανονισμός για το ξέπλυμα χρήματος προσθέτει έναν ακόμη έλεγχο. Το άρθρο 13.7 δ ορίζει ότι οι «Καταβολές (withdrawals) προς τους Παίκτες, ποσού οκτακοσίων (800) ευρώ και άνω ανά πράξη, διενεργούνται μόνο εφόσον επιβεβαιωθεί, πριν τη συναλλαγή, ότι ο λογαριασμός πληρωμών που έχει δηλώσει ο Παίκτης ανήκει πραγματικά σε αυτόν».

Πώς γίνεται η επιβεβαίωση; Ο λογαριασμός αποδεικνύεται με έγγραφο, και ο πάροχος μπορεί επιπλέον να ζητήσει IBAN, να τον ελέγξει απευθείας στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ή να στείλει μικρό ποσό, «π.χ. μέχρι 0,30 ευρώ» (άρθρο 13.8 και Παράρτημα Ι). Το Παράρτημα το αναφέρει ως δυνατότητα, όχι ως υποχρεωτικό βήμα, οπότε ο τρόπος διαφέρει από πάροχο σε πάροχο.

ΠοσόΤι ζητά ο ΚανονισμόςΠηγή
Κάτω από 800 €Το μέσο πληρωμής ανήκει στον παίκτηΚανονισμός Παιγνίων, 25.4
800 € και άνω ανά πράξηΕπιβεβαίωση του λογαριασμού πληρωμών πριν τη συναλλαγήΚανονισμός ξεπλύματος, 13.7 δ
2.000 € και άνω, μέσα σε μία παικτική ημέραΕνισχυμένος έλεγχος, ακόμη και αν η συναλλαγή γίνεται σε περισσότερες πράξειςΚανονισμός ξεπλύματος, 8.9 α

Όσο υψηλότερο το ποσό, τόσο περισσότερες ερωτήσεις να περιμένετε. Πόσο διαρκεί αυτός ο έλεγχος δεν ορίζεται στις πηγές που διάβασα, και γι’ αυτό δεν δίνω εκτίμηση.

Τρίτος έλεγχος: σε ποια κατάσταση βρίσκεται ο λογαριασμός;

Η «Φραγή» είναι όρος του Κανονισμού Παιγνίων (άρθρο 23.1). Ο λογαριασμός μπαίνει σε «Φραγή», για παράδειγμα, όταν ο παίκτης έχει ζητήσει προσωρινό αποκλεισμό ή προσωρινή αποχή, όταν το ζητά εισαγγελέας ή η ΕΕΕΠ, ή όταν ο πάροχος κρίνει αιτιολογημένα ότι παραβιάστηκαν οι όροι της σύμβασης. Ο πάροχος πρέπει να σας ενημερώσει άμεσα για τις συνέπειες (άρθρο 23.2).

Τι ισχύει για την ανάληψη από λογαριασμό σε «Φραγή» δεν το ορίζει ο Κανονισμός· το αφήνει στη Σύμβαση Προσχώρησης (άρθρο 23.3). Άρα η απάντηση βρίσκεται εκεί και όχι σε ένα γενικό «ναι» ή «όχι». Εξαίρεση αποτελεί η «Φραγή» της ταυτοποίησης που αναφέρθηκε παραπάνω, όπου οι μεταφορές χρημάτων απαγορεύονται ρητά. Η «Φραγή» λήγει όταν πάψουν να ισχύουν οι λόγοι που την προκάλεσαν (άρθρο 23.5), και μετά από 24 μήνες ο λογαριασμός κλείνει (άρθρο 23.6).

Αν η «Φραγή» προέκυψε επειδή τη ζητήσατε εσείς και το παιχνίδι σάς απασχολεί περισσότερο απ’ όσο θέλετε, μπορείτε να καλέσετε τη γραμμή 1114 (Γραμμή Συμβουλευτικής για τυχερά παιχνίδια, ΕΟΠΑΕ).

Αν κλείσετε τον λογαριασμό, το υπόλοιπο πρέπει να καταβληθεί «το συντομότερο δυνατόν και, σε κάθε περίπτωση, εντός τριών (3) εργασίμων ημερών μετά το κλείσιμο του Ηλεκτρονικού Λογαριασμού» (άρθρο 21.2). Είναι η μόνη προθεσμία πληρωμής που βρήκα στον Κανονισμό, και αφορά μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού, όχι κάθε ανάληψη.

Από ποια μέσα πληρωμής γίνεται η ανάληψη

Το άρθρο 25.3 του Κανονισμού Παιγνίων απαριθμεί τα μέσα με τα οποία γίνεται η ανάληψη:

  • έμβασμα και μεταφορά πίστωσης
  • χρεωστική, πιστωτική ή προπληρωμένη κάρτα
  • ηλεκτρονικό πορτοφόλι (e-wallet)

Οι πληρωμές γίνονται μόνο μέσω πιστωτικών ιδρυμάτων, ιδρυμάτων πληρωμών ή ιδρυμάτων ηλεκτρονικού χρήματος που είναι εγκατεστημένα στην Ελλάδα ή σε άλλο κράτος της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ν. 4002/2011, άρθρο 49). Τα κρυπτονομίσματα δεν περιλαμβάνονται στα μέσα πληρωμής που απαριθμεί ο Κανονισμός.

Είναι ασφαλή τα χρήματα όσο περιμένετε;

Ο πάροχος πρέπει να έχει «ίδιο λογαριασμό, καθώς και ξεχωριστό λογαριασμό παικτών», και τα ποσά στον λογαριασμό των παικτών να ισούνται τουλάχιστον με το συνολικό ποσό που έχει πιστωθεί στους λογαριασμούς των παικτών· ένα ενδεχόμενο έλλειμμα συμπληρώνεται «μέσα σε τρεις (3) ημέρες» (ν. 4002/2011, άρθρο 49 παρ. 3· Κανονισμός Παιγνίων, άρθρο 25.1–25.2). Σύμφωνα με το άρθρο 64 του ν. 5313/2026, τα χρήματα αυτά δεν κατάσχονται από την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) για οφειλές του παρόχου και, αν ανακληθεί η άδεια, επιστρέφονται μέσω της ΕΕΕΠ στους δικαιούχους.

Η καθυστέρηση από μόνη της δεν σημαίνει λοιπόν ότι τα χρήματα χάθηκαν. Δεν σημαίνει όμως και ότι η πληρωμή είναι εξασφαλισμένη· πηγή για κάτι τέτοιο δεν βρήκα.

Αν ο πάροχος δηλώνει ότι η ανάληψη εκτελέστηκε αλλά τα χρήματα δεν φαίνονται, ζητήστε του αποδεικτικό με την ημερομηνία, το ποσό και τον λογαριασμό προορισμού και απευθυνθείτε με αυτό στην τράπεζά σας. Η αμφισβήτηση συναλλαγής με κάρτα αφορά πληρωμές που δεν εγκρίθηκαν ή έγιναν λάθος, και δεν προορίζεται για διαφωνίες σχετικά με κέρδη. Και ό,τι περιέγραψα παραπάνω αφορά μόνο παρόχους με άδεια της ΕΕΕΠ· πώς ελέγχεται η άδεια εξηγείται στη σελίδα πώς ελέγχετε αν ένας πάροχος έχει άδεια της ΕΕΕΠ.

Τι να σημειώσετε πριν γράψετε στην υποστήριξη

Η σύγκριση με τη σύμβαση προϋποθέτει ότι έχετε τα στοιχεία. Ο Κανονισμός (άρθρο 19.3) δίνει στον παίκτη πρόσβαση στο ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων, και, αν το ζητήσει, κατάλογο όλων των συναλλαγών των τελευταίων δώδεκα μηνών το αργότερο μέσα σε έναν μήνα (άρθρο 19.4). Σημειώστε:

  • την ημερομηνία και την ώρα του αιτήματος ανάληψης
  • το ποσό και το μέσο πληρωμής
  • την κατάσταση του αιτήματος, όπως φαίνεται στον λογαριασμό
  • την ημερομηνία πίστωσης, όταν φτάσουν τα χρήματα
  • κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη, με στιγμιότυπα οθόνης

Αν η προθεσμία περάσει: από την υποστήριξη στην ΕΕΕΠ

Η σύμβαση πρέπει να αναφέρει «Την τηλεφωνική γραμμή χωρίς χρέωση για την εξυπηρέτηση πελατών και την υποβολή καταγγελιών» (άρθρο 18.6 ιγ). Ξεκινήστε από την υποστήριξη, με τα στοιχεία που σημειώσατε. Αν δεν λυθεί το θέμα, ο πάροχος έχει στον ιστότοπό του φόρμα καταγγελίας (άρθρο 26.2), στην οποία επισυνάπτετε αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητας (άρθρο 26.3), και πρέπει να απαντήσει «εντός δέκα (10) ημερών από την υποβολή της» (άρθρο 26.5).

Το άρθρο 26.4 ορίζει και προθεσμία 48 ωρών για την υποβολή καταγγελίας, αλλά δεν λέει τι θεωρείται «συμβάν» σε μια ανάληψη που καθυστερεί, και γι’ αυτό δεν θα το ερμηνεύσω εγώ. Υποβάλετε τη γραπτή καταγγελία μόλις περάσει η προθεσμία της σύμβασης και μην περιμένετε.

Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε «εντός δέκα (10) ημερών από την επομένη της γνωστοποίησης» να ζητήσετε επανεξέταση από την ΕΕΕΠ (άρθρο 26.6), μέσω της πλατφόρμας καταγγελιών. Στο gov.gr οι λόγοι καταγγελίας που αφορούν μια ανάληψη που καθυστερεί είναι «Μη καταβολή κερδών», «Φραγή λογαριασμού» και «Παράβαση όρων ταυτοποίησης (KYC)».

ΒήμαΠοιοςΠροθεσμίαΠηγή
Αναμονή ανάληψηςΠάροχοςΌπως ορίζει η σύμβαση18.6
Γραπτή καταγγελίαΠάροχοςΑπάντηση σε 10 ημέρες26.5
Αίτηση επανεξέτασηςΕΕΕΠ10 ημέρες από τη γνωστοποίηση26.6

Η διαδικασία της καταγγελίας εξηγείται αναλυτικά στον οδηγό πώς υποβάλλετε καταγγελία στην ΕΕΕΠ. Εδώ περιγράφω μόνο τι ορίζει ο Κανονισμός· δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Αν η ΕΕΕΠ μπορεί να διατάξει την πληρωμή, δεν προκύπτει από τις πηγές που διάβασα, και γι’ αυτό δεν υπόσχομαι αποτέλεσμα.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσες ημέρες χρειάζεται μια ανάληψη από διαδικτυακό καζίνο;

Ο Κανονισμός Παιγνίων δεν ορίζει γενική προθεσμία για την πληρωμή μιας ανάληψης· την προθεσμία του παρόχου τη βρίσκετε στη Σύμβαση Προσχώρησης. Στη μεταφορά πίστωσης σε ευρώ, ο νόμος ορίζει πίστωση έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας από τη λήψη της εντολής, αλλά ο χρόνος έγκρισης δεν περιλαμβάνεται.

Γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση;

Επειδή ο Κανονισμός το απαγορεύει: όσο ο λογαριασμός είναι προσωρινός, δεν επιτρέπεται η εκταμίευση καταθέσεων και κερδών (άρθρο 13.4 δ). Οι 30 ημέρες είναι η προθεσμία για να δώσετε τα δικαιολογητικά, όχι ο χρόνος του ελέγχου, και για αυτόν δεν βρήκα προθεσμία.

Τι σημαίνει ότι ο λογαριασμός μου είναι σε κατάσταση «Φραγή»;

Είναι κατάσταση που ορίζει ο Κανονισμός, για παράδειγμα όταν ζητήσατε προσωρινό αποκλεισμό ή όταν δεν ολοκληρώθηκε η ταυτοποίηση σε 30 ημέρες. Ο πάροχος πρέπει να σας ενημερώσει άμεσα. Στη «Φραγή» της ταυτοποίησης δεν γίνονται μεταφορές χρημάτων· στις άλλες περιπτώσεις τις ρυθμίζει η σύμβαση.

Μπορώ να κάνω ανάληψη σε λογαριασμό ή κάρτα άλλου προσώπου;

Όχι. Η κατάθεση και η ανάληψη γίνονται μεταξύ του παίκτη και του παρόχου, χωρίς τρίτο (άρθρο 25.4). Αν διαπιστωθεί ότι το μέσο πληρωμής ανήκει σε άλλον, απαγορεύεται η χρήση του, το κεφάλαιο επιστρέφεται στον δικαιούχο του μέσου και τα κέρδη δεν αποδίδονται.

Η ανάληψη φαίνεται ολοκληρωμένη, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει. Τι κάνω;

Ζητήστε από τον πάροχο αποδεικτικό με την ημερομηνία, το ποσό και τον λογαριασμό προορισμού και απευθυνθείτε με αυτό στην τράπεζά σας. Σημειώστε και την ημερομηνία του αιτήματος.

Πότε υποβάλλω καταγγελία στον πάροχο και πότε στην ΕΕΕΠ;

Πρώτα στον πάροχο, μόλις περάσει η προθεσμία της σύμβασης· πρέπει να απαντήσει σε 10 ημέρες από την υποβολή. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση από την ΕΕΕΠ εντός 10 ημερών από την επομένη της γνωστοποίησης (άρθρο 26.5 και 26.6).

Πριν ζητήσετε μεγάλη ανάληψη, δοκιμάστε μια μικρή

Πριν ζητήσετε μεγάλο ποσό, δοκιμάστε μια ανάληψη 20 ευρώ. Θα δείτε ποια δικαιολογητικά ζητά ο πάροχος, πώς εμφανίζεται το αίτημα στον λογαριασμό και πότε φτάνουν τα χρήματα. Σημειώστε δύο ημερομηνίες: την ημερομηνία του αιτήματος και την ημερομηνία πίστωσης. Η διαφορά τους δείχνει αν η ανάληψη πράγματι καθυστερεί, και αυτήν συγκρίνετε με τη σύμβαση.

Αν το ποσό που πιστώθηκε διαφέρει από το κέρδος σας, μπορεί να έχει κρατηθεί φόρος· για φορολογικά θέματα δεν γράφω εγώ, τα εξηγεί ο ειδικός του BonusOut. Ποιοι πάροχοι έχουν άδεια της ΕΕΕΠ δείτε στη σελίδα καζίνο με ελληνική άδεια. Τα στοιχεία του κειμένου ελέγχθηκαν στις 5 Οκτωβρίου 2026 και οι κανονισμοί μπορεί να αλλάξουν.

Πηγές