Η απάντηση φτάνει για τρίτη φορά με τα ίδια λόγια: «Το αίτημά σας εξετάζεται». Το στοίχημα που είχε καταχωρηθεί ως κερδισμένο εμφανίζεται από την επομένη του αγώνα ως «ακυρωμένο», το κέρδος δεν έχει πιστωθεί στο υπόλοιπο και η εξυπηρέτηση πελατών δεν αναφέρει ούτε λόγο ακύρωσης ούτε προθεσμία απάντησης. Σε αυτό το σημείο ο παίκτης αναζητά συνήθως μια αρχή στην οποία μπορεί να απευθυνθεί.

Η καταγγελία για αδειοδοτημένο πάροχο τυχερών παιγνίων γίνεται σε δύο στάδια. Πρώτα υποβάλλεται στον ίδιο τον πάροχο, ο οποίος σύμφωνα με τον Κανονισμό Παιγνίων έχει δέκα ημέρες για να απαντήσει. Αν η απάντηση δεν ικανοποιεί, ο παίκτης ζητά εξέταση από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), επώνυμα και ηλεκτρονικά.

Σε ποιους παρόχους αφορά η καταγγελία;

Η διαδικασία που περιγράφεται εδώ αφορά αδειοδοτημένους παρόχους. Η ΕΕΕΠ το λέει στις συχνές ερωτήσεις της: «Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία όταν προκύπτουν ζητήματα κατά τη συμμετοχή σας σε τυχερά παίγνια που διεξάγονται νόμιμα στην Ελλάδα» (συχνές ερωτήσεις ΕΕΕΠ, πρόσβαση 05.10.2026). Η υπηρεσία του gov.gr ορίζει με τον ίδιο τρόπο το αντικείμενό της: καταγγελία «κατά αδειοδοτημένης επιχείρησης παροχής υπηρεσιών τυχερών παιγνίων μέσω διαδικτύου» (υπηρεσία «Επώνυμη καταγγελία για διαδικτυακά παίγνια», πρόσβαση 05.10.2026).

Για τον παίκτη αυτό σημαίνει ότι ο πρώτος έλεγχος γίνεται πριν από κάθε καταγγελία: ποια εταιρεία αναφέρεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου και αν η επωνυμία της υπάρχει στα στοιχεία της ΕΕΕΠ. Η αρχή διαθέτει γι’ αυτόν τον σκοπό το εργαλείο «Έλεγχος Νομιμότητας Ιστοτόπου», και η χρήση του εξηγείται στο άρθρο πώς ελέγχετε αν ένας πάροχος έχει άδεια της ΕΕΕΠ. Για ιστότοπο χωρίς άδεια υπάρχει ξεχωριστή διαδικασία, η ανώνυμη αναφορά, που περιγράφεται παρακάτω.

Βήμα 1: καταγγελία στον πάροχο

Ο Κανονισμός Παιγνίων της ΕΕΕΠ (ΥΑ 79835 ΕΞ 2020, ΦΕΚ Β΄ 3265/2020) τοποθετεί τον πάροχο στο πρώτο στάδιο. Οι παραπομπές που ακολουθούν γίνονται στο κείμενο του Κανονισμού όπως το δημοσιεύει κωδικοποιημένο η ΕΕΕΠ· η ίδια σημειώνει ότι δεσμευτικό είναι μόνο το κείμενο του ΦΕΚ.

Ο κάτοχος άδειας οφείλει να διαθέτει «αποτελεσματικό και επαρκές σύστημα επεξεργασίας καταγγελιών των Παικτών», να τηρεί αρχείο των καταγγελιών προσβάσιμο στην ΕΕΕΠ (άρθρο 26.1) και να έχει στον ιστότοπό του φόρμα καταγγελίας (26.2). Η φόρμα περιλαμβάνει τουλάχιστον ονοματεπώνυμο και πατρώνυμο, ημερομηνία γέννησης, αριθμό ισχύοντος δελτίου ταυτότητας ή διαβατηρίου, διεύθυνση μόνιμης κατοικίας, διεύθυνση και τρόπο αποστολής της απάντησης και περιγραφή του συμβάντος. Στην καταγγελία επισυνάπτεται υποχρεωτικά αντίγραφο ταυτότητας, διαβατηρίου ή ισοδύναμου εγγράφου (26.3).

Την προθεσμία και τη διαδικασία δεν χρειάζεται να τις αναζητήσετε αλλού. Η Σύμβαση Προσχώρησης του παίκτη πρέπει να αναφέρει την προθεσμία και τη διαδικασία για τις καταγγελίες, τον τρόπο επίλυσης διαφορών και μια δωρεάν τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης και υποβολής καταγγελιών (άρθρο 18.6 ζ, ιβ και ιγ). Στην πράξη το σημείο εκκίνησης είναι οι όροι χρήσης και το υποσέλιδο του ιστότοπου.

Οι προθεσμίες είναι σύντομες. Σύμφωνα με το άρθρο 26.4, «Η καταγγελία Παίκτη κατατίθεται το αργότερο εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την επομένη της ημερομηνίας του συμβάντος». Ο πάροχος ενημερώνει τον καταγγέλλοντα «εντός δέκα (10) ημερών από την υποβολή της» (26.5). Το πρακτικό συμπέρασμα είναι ένα: ενεργήστε αμέσως, γραπτώς, και σημειώστε την ημερομηνία υποβολής.

Βήμα 2: αίτηση εξέτασης στην ΕΕΕΠ

Αν η απάντηση του παρόχου δεν ικανοποιεί, ο Κανονισμός προβλέπει ότι ο παίκτης «δύναται να αιτηθεί εντός δέκα (10) ημερών από την επομένη της γνωστοποίησης σε αυτόν της απάντησης του Κατόχου Άδειας, την εξέταση της καταγγελίας από την Ε.Ε.Ε.Π.» (άρθρο 26.6). Η αίτηση κοινοποιείται υποχρεωτικά στον πάροχο, ο οποίος διαβιβάζει αμελλητί στην ΕΕΕΠ τα στοιχεία που αφορούν την καταγγελία.

ΣτάδιοΠοιος ενεργείΠροθεσμίαΠηγή
Καταγγελία στον πάροχοο παίκτηςεντός 48 ωρών από την επομένη της ημερομηνίας του συμβάντοςΚανονισμός, άρθρο 26.4
Ενημέρωση για την απάντησηο πάροχοςεντός 10 ημερών από την υποβολήΚανονισμός, άρθρο 26.5
Αίτηση εξέτασης στην ΕΕΕΠο παίκτηςεντός 10 ημερών από την επομένη της γνωστοποίησης της απάντησηςΚανονισμός, άρθρο 26.6
Απάντηση της ΕΕΕΠη ΕΕΕΠδεν αναφέρεται στις πηγές που ελέγχθηκαν—

Η υποβολή στην ΕΕΕΠ γίνεται ηλεκτρονικά. Σύμφωνα με την αρχή, «Η καταγγελία υποβάλλεται μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής εφαρμογής της ΕΕΕΠ (https://complaints.hgc.gov.gr/), με τη συμπλήρωση της σχετικής φόρμας και την παροχή των απαραίτητων στοιχείων». Η πλατφόρμα καταγγελιών της ΕΕΕΠ έχει έξι κατηγορίες, και μία από αυτές αφορά τα διαδικτυακά παίγνια.

Δεύτερη είσοδος είναι η υπηρεσία «Επώνυμη καταγγελία για διαδικτυακά παίγνια» του gov.gr. Πρόκειται για δύο πύλες για την ίδια υπόθεση: το gov.gr λειτουργεί ως σημείο εισόδου, ενώ υπεύθυνος φορέας της υπηρεσίας και αρμόδια αρχή για την εξέταση είναι η ΕΕΕΠ. Ο τρόπος σύνδεσης και τα πεδία της φόρμας δεν περιγράφονται στις σελίδες που ελέγχθηκαν, γι’ αυτό δεν αναφέρονται εδώ.

Η καταγγελία είναι πάντα επώνυμη: «Η καταγγελία υποβάλλεται επώνυμα και πρέπει να συνοδεύεται από συγκεκριμένες πληροφορίες και στοιχεία». Ζητούνται τα προσωπικά στοιχεία επικοινωνίας, τα στοιχεία της επιχείρησης για την οποία γίνεται η καταγγελία και τα αποδεικτικά. Σύμφωνα με τον οδηγό της πλατφόρμας, τα συνημμένα μπορεί να είναι αρχεία doc, pdf, jpg, jpeg ή png έως 8 MB.

Μετά την υποβολή ο παίκτης ενημερώνεται με email για τον αριθμό πρωτοκόλλου της καταγγελίας, και όταν ολοκληρωθεί η εξέταση λαμβάνει την απάντηση της ΕΕΕΠ. Προθεσμία για την απάντηση αυτή δεν αναφέρεται σε καμία από τις πηγές, και γι’ αυτό δεν δίνεται εδώ χρονικό εύρος.

Για καταγγελία που κατατίθεται μετά τις προθεσμίες του Κανονισμού, οι πηγές που ελέγχθηκαν δεν δίνουν απάντηση. Γι’ αυτό δεν υπάρχει εδώ ούτε διαβεβαίωση ότι η καταγγελία «λήγει» ούτε ότι γίνεται δεκτή οποτεδήποτε. Η ασφαλής πρακτική είναι να υποβληθεί χωρίς καθυστέρηση.

Για ποιες περιπτώσεις υποβάλλεται καταγγελία;

Η υπηρεσία του gov.gr δίνει έναν ενδεικτικό κατάλογο λόγων καταγγελίας. Ο πίνακας τους συνδέει με τα στοιχεία που έχει νόημα να ετοιμάσετε σε κάθε περίπτωση.

Λόγος καταγγελίαςΤι ετοιμάζετε
Ακύρωση συμμετοχής, στοιχήματος ή γεγονότοςτην απόδειξη του στοιχήματος, το μήνυμα ακύρωσης, την ημερομηνία και την ώρα
Λανθασμένη διευθέτηση κερδών ή εξαγοράς (cash out)στιγμιότυπο οθόνης της προσφερόμενης εξαγοράς και το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού
Παράβαση όρων bonus, επιβραβεύσεων, jackpot, διαγωνισμών, κληρώσεωντους όρους όπως ίσχυαν τη στιγμή της συμμετοχής και το σημείο που αμφισβητείται
Φραγή λογαριασμούτο μήνυμα του παρόχου, την ημερομηνία της φραγής και το υπόλοιπο που εμφανιζόταν
Μη καταβολή κερδώντο αίτημα ανάληψης με ημερομηνία, το ιστορικό συναλλαγών και τη σχετική επικοινωνία
Παράβαση όρων ταυτοποίησης (KYC)τα έγγραφα που στάλθηκαν, τις ημερομηνίες και τις απαντήσεις του παρόχου
Μη τήρηση των ορίων που έχει θέσει ο παίκτηςτην ένδειξη του ορίου στον λογαριασμό και τις κινήσεις που το υπερέβησαν
Μη τήρηση των όρων αποκλεισμού ή προσωρινής αποχήςτην ημερομηνία του αιτήματος και την επιβεβαίωση του παρόχου
Παράβαση όρων περί χορήγησης Βεβαίωσης Κερδώντο αίτημα και την απάντηση του παρόχου

Όταν η υπόθεση αφορά χρήματα, μεγάλη σημασία έχουν τα στοιχεία των πληρωμών: το αίτημα ανάληψης με ημερομηνία και το ιστορικό συναλλαγών δείχνουν τι ζητήθηκε και πότε. Για την καθυστερημένη ανάληψη υπάρχει ξεχωριστός οδηγός με τα πρώτα σημεία ελέγχου: τι ελέγχετε πρώτα όταν καθυστερεί μια ανάληψη. Για λογαριασμό που έχει κλείσει, ο Κανονισμός ορίζει καταβολή του υπολοίπου «το συντομότερο δυνατόν και, σε κάθε περίπτωση, εντός τριών (3) εργασίμων ημερών μετά το κλείσιμο του Ηλεκτρονικού Λογαριασμού» (άρθρο 21.2). Η προθεσμία αυτή αφορά το κλείσιμο λογαριασμού και δεν αποτελεί γενική προθεσμία ανάληψης.

Όταν η καταγγελία αφορά αποκλεισμό που δεν τηρήθηκε, ο παίκτης μπορεί παράλληλα να απευθυνθεί στη γραμμή 1114 (Γραμμή Συμβουλευτικής για τυχερά παιχνίδια) του Εθνικού Οργανισμού Πρόληψης και Αντιμετώπισης Εξαρτήσεων (ΕΟΠΑΕ). Τα στοιχεία επικοινωνίας βρίσκονται στη σελίδα επικοινωνίας του ΕΟΠΑΕ.

Τι ελέγχει πραγματικά η ΕΕΕΠ;

Στη σελίδα της για τις καταγγελίες και αναφορές (αγγλική έκδοση) η ΕΕΕΠ περιγράφει τη διαχείριση των καταγγελιών ως σημαντικό εποπτικό εργαλείο: μέσω αυτής παρακολουθεί τη συμμόρφωση των παρόχων, εντοπίζει παραβάσεις και, όπου χρειάζεται, λαμβάνει κατάλληλα εποπτικά ή κυρωτικά μέτρα. Ο Κανονισμός το συμπληρώνει από την πλευρά του παρόχου: το αρχείο των καταγγελιών και της διευθέτησής τους ανήκει στα στοιχεία που οφείλει να τηρεί (άρθρο 34 δ).

Αυτό που προκύπτει από τις πηγές είναι εξέταση, έλεγχος και πιθανές κυρώσεις για τον πάροχο. Καμία δεν λέει ότι η ΕΕΕΠ επιδικάζει ποσό στον παίκτη, και καμία δεν λέει το αντίθετο. Γι’ αυτό ο οδηγός δεν υπόσχεται ούτε επιστροφή χρημάτων ούτε ξεμπλοκάρισμα λογαριασμού.

Όταν δεν υπάρχει συμφωνία: φιλική διευθέτηση, ΕΕΔ, δικαστήρια

Ο Κανονισμός προβλέπει και τι ακολουθεί όταν οι δύο πλευρές δεν συμφωνούν. Σύμφωνα με το άρθρο 27.1, παίκτης και πάροχος καταβάλλουν προσπάθεια φιλικής διευθέτησης και ενημερώνουν την ΕΕΕΠ για τη διαφορά. Αν η προσπάθεια αποτύχει, απευθύνονται σε έναν από τους Φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) που είναι εγγεγραμμένοι στο μητρώο σύμφωνα με την ΚΥΑ 70330 οικ./2015 (Β΄ 1421) (27.2). Το μητρώο τηρεί η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς του αρμόδιου υπουργείου. Ποιοι από τους φορείς δέχονται διαφορές από τυχερά παίγνια δεν προκύπτει από τις πηγές που ελέγχθηκαν.

Η συμφωνία των μερών δεν αφαιρεί το δικαίωμα προσφυγής στα δικαστήρια (27.4) ούτε το δικαίωμα της ΕΕΕΠ να διενεργεί ελέγχους και να επιβάλλει διοικητικές κυρώσεις (27.5). Οι διαφορές από τη σύμβαση υπάγονται, κατά το άρθρο 27.6, «στην αποκλειστική αρμοδιότητα των δικαστηρίων των Αθηνών». Ποιος δρόμος συμφέρει σε κάθε περίπτωση δεν κρίνεται ούτε στον Κανονισμό ούτε εδώ. Το κείμενο αυτό δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Σε ποια αρχή απευθύνεστε: καταγγελία ή αναφορά;

Δύο όροι μοιάζουν, αλλά δεν σημαίνουν το ίδιο: η επώνυμη καταγγελία και η ανώνυμη αναφορά. Η πρώτη είναι η διαδικασία του παίκτη για αδειοδοτημένο πάροχο, όπως περιγράφεται παραπάνω. Η δεύτερη, που η ίδια η ΕΕΕΠ ονομάζει στις συχνές ερωτήσεις της «ανώνυμη καταγγελία», σύμφωνα με την αρχή «αφορά στην αναφορά ύποπτου ή παράνομου στοιχηματισμού μέσω της διαδικασίας “whistlers”». Η αρχή αναφέρει ενδεικτικά παράνομους ιστότοπους στοιχηματισμού, ιστότοπους Συνεργατών (Affiliate) χωρίς άδεια, εφαρμογές και παράνομες επιχειρήσεις.

Η αναφορά γίνεται με τη φόρμα whistlers της ΕΕΕΠ, όπου τα στοιχεία επικοινωνίας δεν είναι υποχρεωτικά, και υπάρχει είσοδος και από το gov.gr με τον τίτλο «Αναφορά παράνομου στοιχηματισμού». Αφορά τον ιστότοπο ή τη δραστηριότητα και όχι μια διαφορά του παίκτη με συγκεκριμένο πάροχο. Για τις απάτες και το πού αναφέρονται υπάρχει χωριστός οδηγός: απάτες με online καζίνο και πού τις αναφέρετε.

Για παίκτη που έχει πρόβλημα σε ιστότοπο χωρίς άδεια, η διαδικασία καταγγελίας της ΕΕΕΠ που περιγράφεται εδώ αφορά αδειοδοτημένους παρόχους. Η αρχή δεν έχει δημοσιεύσει, στις σελίδες που ελέγχθηκαν, ξεχωριστή διευκρίνιση για αυτή την περίπτωση, και γι’ αυτό δεν διατυπώνεται εδώ κανένας ισχυρισμός για το τι μπορεί ή δεν μπορεί να γίνει.

Τι ετοιμάζετε πριν από την υποβολή

Η λίστα δεν προέρχεται από κάποια απαίτηση της ΕΕΕΠ. Είναι η λογική σειρά ενός φακέλου που θα διαβάσει κάποιος τρίτος, χωρίς να γνωρίζει την υπόθεση.

  • Η ημερομηνία και η ώρα του συμβάντος.
  • Τα στοιχεία που προσδιορίζουν το στοίχημα, την παικτική συνεδρία ή το αίτημα ανάληψης.
  • Στιγμιότυπα οθόνης με την ημερομηνία ορατή, όπου αυτό είναι δυνατό.
  • Η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, με σειρά και ημερομηνίες.
  • Η καταγγελία προς τον πάροχο και η απάντησή του, ή η απόδειξη ότι δεν υπήρξε απάντηση εντός δέκα ημερών.
  • Αντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου, που απαιτείται υποχρεωτικά στην καταγγελία προς τον πάροχο (άρθρο 26.3).

Συχνές ερωτήσεις

Πού υποβάλλω καταγγελία για διαδικτυακό καζίνο ή στοιχηματική εταιρεία;

Πρώτα στον ίδιο τον πάροχο, μέσω της φόρμας καταγγελίας του ιστότοπού του. Αν η απάντησή του δεν ικανοποιεί, ζητάτε εξέταση από την ΕΕΕΠ ηλεκτρονικά, μέσω της πλατφόρμας complaints.hgc.gov.gr ή της υπηρεσίας του gov.gr. Η διαδικασία αφορά αδειοδοτημένους παρόχους.

Πρέπει να απευθυνθώ πρώτα στον πάροχο;

Έτσι οργανώνει τη διαδικασία ο Κανονισμός Παιγνίων (άρθρο 26): καταγγελία στον πάροχο και, αν η απάντηση δεν ικανοποιεί, αίτηση εξέτασης στην ΕΕΕΠ. Αν η πλατφόρμα της ΕΕΕΠ απαιτεί προηγούμενη καταγγελία ως προϋπόθεση, δεν προκύπτει από τις πηγές. Ασφαλέστερο είναι να ακολουθήσετε τη σειρά του Κανονισμού.

Μέσα σε πόσο χρόνο πρέπει να υποβάλω την καταγγελία;

Ο Κανονισμός ορίζει 48 ώρες από την επομένη του συμβάντος για την καταγγελία στον πάροχο και 10 ημέρες από τη γνωστοποίηση της απάντησης για την αίτηση προς την ΕΕΕΠ (άρθρο 26.4 και 26.6). Τι ισχύει για υποβολή μετά τις προθεσμίες, οι πηγές δεν το λένε. Υποβάλετε χωρίς καθυστέρηση.

Μπορώ να υποβάλω καταγγελία ανώνυμα;

Όχι. Η καταγγελία παίκτη υποβάλλεται επώνυμα και συνοδεύεται από συγκεκριμένα στοιχεία. Ανώνυμη είναι μόνο η αναφορά ύποπτου ή παράνομου στοιχηματισμού μέσω της διαδικασίας whistlers, που αφορά ιστότοπους και δραστηριότητες και όχι διαφορά με πάροχο.

Πώς ενημερώνομαι για την πορεία της καταγγελίας μου;

Με email. Μετά την υποβολή λαμβάνετε τον αριθμό πρωτοκόλλου και, όταν ολοκληρωθεί η εξέταση, την απάντηση της ΕΕΕΠ. Προθεσμία για την απάντηση δεν αναφέρεται στις πηγές που ελέγχθηκαν, γι’ αυτό δεν δίνεται χρονικό εύρος.

Τι μπορώ να κάνω αν ο πάροχος δεν έχει άδεια της ΕΕΕΠ;

Η διαδικασία καταγγελίας αφορά αδειοδοτημένους παρόχους. Για ιστότοπο χωρίς άδεια υπάρχει η ανώνυμη αναφορά μέσω whistlers, που αφορά τον ιστότοπο. Ξεχωριστή διευκρίνιση της ΕΕΕΠ για τους παίκτες τέτοιων ιστότοπων δεν βρέθηκε στις σελίδες που ελέγχθηκαν.

Μπορεί η ΕΕΕΠ να μου επιστρέψει τα χρήματα;

Οι πηγές περιγράφουν εξέταση της καταγγελίας, έλεγχο και πιθανές κυρώσεις για τον πάροχο. Επιστροφή χρημάτων στον παίκτη δεν αναφέρεται. Για την απαίτηση ενός ποσού ο Κανονισμός παραπέμπει σε φιλική διευθέτηση, σε φορέα ΕΕΔ ή στα δικαστήρια.

Δύο στάδια και καμία υπόσχεση αποτελέσματος

Στα χαρτιά η διαδικασία είναι σύντομη: πρώτα ο πάροχος, μετά η ΕΕΕΠ, με προθεσμίες που ξεκινούν από δύο εικοσιτετράωρα. Αυτό που μπορεί να ετοιμάσει ο ίδιος ο παίκτης είναι ο φάκελος, δηλαδή ημερομηνίες, στιγμιότυπα και γραπτή επικοινωνία. Καμία πηγή δεν υπόσχεται αποτέλεσμα. Για το πώς αναγνωρίζεται μια επιχείρηση με ελληνική άδεια, δείτε το άρθρο καζίνο με ελληνική άδεια.

Πηγές