Ένα παράδειγμα: την Κυριακή το βράδυ ένας παίκτης κλείνει τον λογαριασμό του σε έναν πάροχο με αίτηση αυτοαποκλεισμού και λαμβάνει επιβεβαίωση με e-mail. Τη Δευτέρα το πρωί φτάνει μήνυμα με προσφορά από άλλον πάροχο, στον οποίο υπάρχει ακόμη ένας παλιός λογαριασμός. Το ζήτημα εδώ είναι το εύρος του αποκλεισμού, επειδή ο αυτοαποκλεισμός ισχύει, σύμφωνα με τον οδηγό της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), μόνο για τον κάτοχο άδειας στον οποίο υποβλήθηκε.

Η σύντομη απάντηση: αυτόματος καθολικός αποκλεισμός δεν υπάρχει, επειδή το Ενιαίο Μητρώο Αποκλεισμένων δεν λειτουργεί ακόμη. Όποιος θέλει αποκλεισμό αόριστης διάρκειας από όλους τους κατόχους άδειας υποβάλλει αίτηση σε καθέναν χωριστά ή στέλνει στην ΕΕΕΠ, στο info@hgc.gov.gr, αντίγραφο ταυτότητας και υπεύθυνη δήλωση από το gov.gr. Προσωρινός αποκλεισμός μέσω ΕΕΕΠ δεν υποβάλλεται.

Αν πριν από οποιοδήποτε βήμα θέλετε να μιλήσετε με κάποιον, καλέστε τη γραμμή 1114 (Γραμμή Συμβουλευτικής για τυχερά παιχνίδια) του Εθνικού Οργανισμού Πρόληψης και Αντιμετώπισης Εξαρτήσεων (ΕΟΠΑΕ), όπως αναγράφεται στη σελίδα Επικοινωνία του ΕΟΠΑΕ.

Γιατί ο καθολικός αποκλεισμός δεν γίνεται ακόμη αυτόματα;

Καθολικός αποκλεισμός είναι ο αποκλεισμός του παίκτη από όλους τους κατόχους άδειας με μία ενέργεια, αντί για έναν χωριστό αποκλεισμό σε κάθε πάροχο. Το σύστημα που θα τον έκανε αυτόματο δεν λειτουργεί σήμερα, και η διαφορά ανάμεσα στον κανόνα και στην πράξη είναι ο λόγος που χρειάζεται όλη η διαδικασία παρακάτω.

Ο κανόνας υπάρχει στον Κανονισμό Παιγνίων. Σύμφωνα με το άρθρο 20 του Κανονισμού Παιγνίων (ΥΑ 79835 ΕΞ 2020, Β΄ 3265), όπως τον δημοσιεύει κωδικοποιημένο η ΕΕΕΠ (κείμενο της ΕΕΕΠ), οι αποκλεισμοί καταχωρίζονται σε μητρώο που τηρεί η ΕΕΕΠ, και η καταχώριση συνεπάγεται αποκλεισμό από τη συμμετοχή στα παίγνια όλων των κατόχων άδειας. Το μεταβατικό άρθρο 35.5 όμως ορίζει ότι οι διατάξεις για το κοινό μητρώο ισχύουν από την επομένη της έναρξης λειτουργίας του Μητρώου Αποκλεισμένων και ότι μέχρι τότε κάθε κάτοχος άδειας εφαρμόζει τα μέτρα με βάση το μητρώο αποκλεισμένων που τηρεί ο ίδιος. Πρόκειται για δύο διαφορετικά πράγματα: τον κανόνα που έχει γραφτεί και το σύστημα που λειτουργεί.

Η ΕΕΕΠ το λέει ξεκάθαρα στη σελίδα με τις διαδικασίες υποβολής αιτήσεων αποκλεισμού. Το Ενιαίο Μητρώο Αποκλεισμένων «βρίσκεται σε φάση ανάπτυξης και προετοιμασίας» και, μέχρι την ενεργοποίησή του, «δεν είναι δυνατή η εγγραφή Παικτών στο Μητρώο, καθώς ούτε και η αυτόματη και καθολική εφαρμογή του αποκλεισμού τους από το σύνολο των Κατόχων Άδειας». Η λειτουργία του μητρώου περιλαμβάνεται μεταξύ των ενεργειών του στρατηγικού σχεδιασμού της ΕΕΕΠ 2026-2030, χωρίς ημερομηνία. Η ΕΕΕΠ δεν αναφέρει ημερομηνία έναρξης λειτουργίας, και ούτε το παρόν κείμενο δίνει.

Μέχρι τότε, η αίτηση αποκλεισμού που υποβάλλεται σε έναν πάροχο ισχύει μόνο για αυτόν τον πάροχο. Για περισσότερους απαιτείται η διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω.

Προσωρινός ή αόριστης διάρκειας: δύο διαφορετικές διαδικασίες

Ο αποκλεισμός είναι ένα από τα εργαλεία προστασίας του παίκτη· για τα σημάδια του προβλήματος και τα υπόλοιπα μέτρα υπάρχει ο οδηγός για τα σημάδια του εθισμού στον τζόγο και τα μέτρα προστασίας. Εδώ ενδιαφέρει η διάκριση που καθορίζει πού υποβάλλεται το αίτημα.

Τι θέλετεΠού υποβάλλεται
Προσωρινός καθολικός αποκλεισμός (τουλάχιστον ένας μήνας, μόνο για τα διαδικτυακά παίγνια)Ξεχωριστή αίτηση σε κάθε πάροχο με τον οποίο έχετε λογαριασμό. Μέσω ΕΕΕΠ δεν υποβάλλεται.
Καθολικός αποκλεισμός αόριστης διάρκειαςΕίτε ξεχωριστή αίτηση σε κάθε πάροχο με τον οποίο έχετε λογαριασμό, είτε αίτημα προς την ΕΕΕΠ, «ώστε να αναλάβει η Ε.Ε.Ε.Π. τη διαχείρισή του».

Η διαφορά έχει συνέπειες που χρειάζεται να είναι σαφείς πριν από το πρώτο βήμα. Όταν η αίτηση αποκλεισμού αόριστης διάρκειας υποβάλλεται στον ίδιο τον πάροχο, ο λογαριασμός απενεργοποιείται αμέσως και παίρνει την κατάσταση «Κλειστός», και η σύμβαση με τον πάροχο τερματίζεται. Ο αποκλεισμός δεν αίρεται αυτόματα: ο λογαριασμός μπορεί να ενεργοποιηθεί ξανά μόνο με αίτηση του παίκτη και όχι νωρίτερα από ένα έτος, με νέα σύμβαση. Όποιος υπογράφει δήλωση αόριστης διάρκειας επιλέγει επομένως κάτι που δεν ακυρώνεται την επόμενη εβδομάδα.

Πώς υποβάλλετε το αίτημα στην ΕΕΕΠ βήμα προς βήμα

Πριν από οτιδήποτε άλλο χρειάζεται να είναι σαφές σε ποιον υποβάλλεται το αίτημα. Η διαδικασία παρακάτω αφορά αποκλειστικά τον αόριστης διάρκειας καθολικό αποκλεισμό μέσω ΕΕΕΠ και ακολουθεί την περιγραφή στις σελίδες της ΕΕΕΠ.

  1. Αποφασίστε από ποια παίγνια θέλετε να αποκλειστείτε. Η ΕΕΕΠ διακρίνει τρεις κατηγορίες: τα διαδικτυακά τυχερά παίγνια (Ηλεκτρονικός Λογαριασμός Παίκτη), το OPAP PLAY (VLTs) (Ατομική Κάρτα Παίκτη) και τα επίγεια καζίνο. Μπορείτε να επιλέξετε μία, δύο ή και τις τρεις.
  2. Ετοιμάστε αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς σας. Η ΕΕΕΠ ζητά ευκρινές φωτοαντίγραφο δύο όψεων της αστυνομικής ταυτότητας ή του διαβατηρίου.
  3. Εκδώστε υπεύθυνη δήλωση από το gov.gr. Η ΕΕΕΠ ζητά υπεύθυνη δήλωση με βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής μέσω gov.gr. Στην υπηρεσία «Έκδοση υπεύθυνης δήλωσης» συνδέεστε είτε με τους προσωπικούς κωδικούς Taxisnet, αφού έχει προηγηθεί η εγγραφή στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (όπου επιβεβαιώνεται ο αριθμός κινητού), είτε με τους κωδικούς του web banking, και επιβεβαιώνετε με κωδικό που έρχεται με SMS.
  4. Γράψτε στη δήλωση δύο πράγματα. Η ΕΕΕΠ ζητά να αναφέρονται ρητά: (α) ότι επιθυμείτε αποκλεισμό αόριστης διάρκειας, με τις κατηγορίες παιγνίων που επιλέγετε· και (β) ότι συναινείτε στην κοινοποίηση των προσωπικών σας στοιχείων για τους σκοπούς του αιτήματος. Στο κείμενο της ΕΕΕΠ οι δύο δηλώσεις διατυπώνονται ως εξής: α) «ότι επιθυμεί τον αόριστης διάρκειας αποκλεισμό του από τα τυχερά παίγνια που διεξάγονται μέσω διαδικτύου (διαδικτυακά τυχερά παίγνια) και μέσω Παιγνιομηχανημάτων τύπου Video Lottery Terminal (OPAP PLAY-VLTs) και επίγεια στις επιχειρήσεις Καζίνο»· β) «ότι συναινεί στην κοινοποίηση των προσωπικών του στοιχείων, για τους σκοπούς του αιτήματός του». Από την πρώτη δήλωση αφαιρέστε όποιο από τα τρία είδη παιγνίων δεν επιθυμείτε.
  5. Στείλτε τα δύο έγγραφα με e-mail στο info@hgc.gov.gr: το αντίγραφο της ταυτότητας ή του διαβατηρίου και την υπεύθυνη δήλωση.
  6. Περιμένετε την ενέργεια της ΕΕΕΠ. Όπως περιγράφει η σελίδα της, η ΕΕΕΠ, «αφού παραλάβει τα ως άνω έγγραφα, προβαίνει στις απαραίτητες ενέργειες, ώστε να ενημερωθούν όλοι οι Κάτοχοι Άδειας για το αίτημα καθολικού αποκλεισμού αόριστης διάρκειας του Παίκτη».

Στη σελίδα της ΕΕΕΠ δεν υπάρχει κάποιο επίσημο έντυπο ή υπόδειγμα της δήλωσης. Ως ενδεικτική διατύπωση, και όχι ως επίσημο κείμενο (δεσμευτική είναι η περιγραφή στη σελίδα της ΕΕΕΠ), θα μπορούσε να γραφτεί: «Επιθυμώ τον αόριστης διάρκειας αποκλεισμό μου από τα τυχερά παίγνια που διεξάγονται μέσω διαδικτύου (διαδικτυακά τυχερά παίγνια). Συναινώ στην κοινοποίηση των προσωπικών μου στοιχείων για τους σκοπούς του αιτήματός μου.»

Φυλάξτε το e-mail που στείλατε και την υπεύθυνη δήλωση. Για απορίες σχετικά με τη διαδικασία, η ΕΕΕΠ δίνει στη σελίδα Επικοινωνία το τηλέφωνο 211 107 5000 και το ίδιο e-mail. Αίτηση αποκλεισμού μπορείτε επίσης να υποβάλετε απευθείας σε κάθε πάροχο στον οποίο έχετε λογαριασμό.

Τι γίνεται με το αίτημά σας όταν φτάσει στην ΕΕΕΠ;

Η ΕΕΕΠ κοινοποιεί το αίτημα. Στον οδηγό αυτοαποκλεισμού περιγράφεται ότι η ΕΕΕΠ «αναλαμβάνει να κοινοποιήσει το αίτημά σας σε όλους τους νόμιμους Κατόχους Άδειας». Δεν καταχωρίζει τον παίκτη σε ενιαίο μητρώο, αφού το μητρώο αυτό δεν λειτουργεί.

Τον αποκλεισμό εφαρμόζει στη συνέχεια κάθε κάτοχος άδειας με βάση το δικό του μητρώο, όπως προβλέπει το μεταβατικό άρθρο 35.5. Οι έλεγχοι που ορίζει ο Κανονισμός πριν από το άνοιγμα νέου λογαριασμού και πριν από κατάθεση, με βάση το μητρώο της ΕΕΕΠ, ισχύουν από την έναρξη λειτουργίας του μητρώου και όχι νωρίτερα. Στην πράξη αυτό σημαίνει ότι η μεταβατική λύση στηρίζεται σε ειδοποίηση και όχι σε αυτόματο έλεγχο.

Η σελίδα της ΕΕΕΠ δεν εξηγεί σε πόσο χρόνο μετά την παραλαβή κοινοποιείται το αίτημα, ούτε αν ο αιτών λαμβάνει επιβεβαίωση, ούτε πώς χειρίζεται κάθε πάροχος την ειδοποίηση για πρόσωπο που δεν έχει λογαριασμό σε αυτόν. Γι’ αυτό το κείμενο δεν αναφέρει προθεσμίες και δεν υπόσχεται ότι «κανένας πάροχος δεν θα ανοίξει νέο λογαριασμό». Ό,τι δεν αναφέρεται στην πηγή, η ΕΕΕΠ μπορεί να το διευκρινίσει, αν της απευθύνετε ερώτηση στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παραπάνω.

Τι αλλάζει στους λογαριασμούς σας μετά τον αποκλεισμό;

Ο λογαριασμός. Όταν η αίτηση αποκλεισμού αόριστης διάρκειας υποβάλλεται στον ίδιο τον πάροχο, ο κάτοχος άδειας οφείλει, σύμφωνα με τον οδηγό της ΕΕΕΠ για τα είδη αποκλεισμού, «να απενεργοποιήσει άμεσα και να θέσει σε κατάσταση “ΚΛΕΙΣΤΟΣ” τον Ηλεκτρονικό Λογαριασμό Παίκτη» και να τερματίσει τη συμβατική σχέση. Πότε ακριβώς κλείνει ο λογαριασμός όταν ο πάροχος ειδοποιείται από την ΕΕΕΠ, η σελίδα δεν το προσδιορίζει.

Το υπόλοιπο. Ο Κανονισμός προβλέπει στο άρθρο 21.2 ότι, αν ο λογαριασμός που κλείνει έχει θετικό υπόλοιπο, ο πάροχος το αποδίδει στον δηλωμένο λογαριασμό «το συντομότερο δυνατόν και, σε κάθε περίπτωση, εντός τριών (3) εργασίμων ημερών μετά το κλείσιμο του Ηλεκτρονικού Λογαριασμού», τηρώντας τους κανόνες για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων.

Οι εμπορικές επικοινωνίες. Το άρθρο 7.3 απαγορεύει την αποστολή εμπορικών επικοινωνιών σε αποκλεισμένους παίκτες, και η απαγόρευση ξεκινά «με την παρέλευση είκοσι τεσσάρων (24) ωρών από τη θέση του Παίκτη σε αποκλεισμό». Η ΕΕΕΠ διευκρινίζει στον οδηγό ότι η απαγόρευση ισχύει «εφόσον γνωρίζουν τον αποκλεισμό» και καλύπτει e-mail, SMS και προσφορές.

Η ενημέρωση. Το άρθρο 20 υποχρεώνει τον κάτοχο άδειας να ενημερώνει τον αποκλεισμένο παίκτη ότι υπάρχει δυνατότητα συμβουλευτικής υποστήριξης.

Η επιστροφή. Η άρση ζητείται από τον παίκτη, όχι νωρίτερα από ένα έτος, με νέα σύμβαση. Πού υποβάλλεται η αίτηση άρσης όταν ο αποκλεισμός ζητήθηκε μέσω ΕΕΕΠ, η σελίδα δεν το αναφέρει· ρωτήστε την ΕΕΕΠ ή τον πάροχο. Για τα επίγεια καζίνο ισχύουν οι όροι που αναφέρει η ΕΕΕΠ, και γι’ αυτό δεν δίνεται εδώ διάρκεια.

Ποιοι πάροχοι και ποια παίγνια μένουν εκτός αποκλεισμού;

Τους μη αδειοδοτημένους παρόχους. Η ΕΕΕΠ γράφει ότι «ο αποκλεισμός, σε κάθε περίπτωση, αφορά στους αδειοδοτημένους παρόχους», και στον οδηγό της: «Δεν υπάρχει καμία δυνατότητα να εφαρμοστεί ο αποκλεισμός σας σε παράνομους ή μη αδειοδοτημένους ιστότοπους/εταιρείες.» Για τους μη αδειοδοτημένους δεν προβλέπεται διαδικασία αποκλεισμού από την ΕΕΕΠ. Ποιοι είναι οι κάτοχοι άδειας φαίνεται στη λίστα αδειοδοτημένων παρόχων (Whitelist) της ΕΕΕΠ.

Τα ανώνυμα παίγνια. Ο οδηγός αναφέρει ότι «η δυνατότητα αυτοαποκλεισμού δεν προβλέπεται για τα τυχερά παίγνια όπου δεν διενεργείται έλεγχος ταυτοπροσωπίας του παίκτη», όπως τα λαχεία ή τα παίγνια ΤΖΟΚΕΡ και ΚΙΝΟ.

Τον αποκλεισμό άλλου προσώπου. Η αίτηση για τα διαδικτυακά παίγνια υποβάλλεται από τον ίδιο τον παίκτη (ή από τον δικαστικό συμπαραστάτη του). Οι συγγενείς μπορούν να ζητήσουν αποκλεισμό μόνο για τα επίγεια καζίνο. Για το τι μπορεί να κάνει ένας δικός σας άνθρωπος υπάρχει το κείμενο πώς να βοηθήσετε έναν δικό σας άνθρωπο.

Τον αποκλεισμό στη συσκευή. Η ΕΕΕΠ ανακοίνωσε τον Ιούλιο του 2026 την ελληνική έκδοση του BetBlocker, «δωρεάν και ανώνυμου λογισμικού αποκλεισμού πρόσβασης σε υπηρεσίες τυχερών παιγνίων» από τον ομώνυμο διεθνή μη κερδοσκοπικό οργανισμό. Το λογισμικό περιορίζει την πρόσβαση στη συσκευή και δεν αποτελεί επίσημο αποκλεισμό. Άλλα εργαλεία, όπως τα όρια, περιγράφονται στο κείμενο τα εργαλεία του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Πού απευθύνεστε: πάροχος, ΕΕΕΠ ή γραμμή 1114;

  • Στον πάροχο: για προσωρινό αποκλεισμό και για αποκλεισμό που αφορά μόνο αυτόν τον πάροχο.
  • Στην ΕΕΕΠ (info@hgc.gov.gr): για αίτημα καθολικού αποκλεισμού αόριστης διάρκειας, με τα έγγραφα των βημάτων παραπάνω.
  • Στη γραμμή 1114: για συμβουλευτική και υποστήριξη, είτε εξετάζετε αποκλεισμό είτε όχι. Το πότε αξίζει να καλέσετε περιγράφεται στο κείμενο πότε να καλέσετε τη γραμμή 1114.

Αν ένας αδειοδοτημένος πάροχος δεν τηρήσει τον αποκλεισμό, η ΕΕΕΠ δέχεται επώνυμες καταγγελίες κατά αδειοδοτημένων παρόχων μέσω της σελίδας «Υποβολή καταγγελίας».

Το κείμενο αυτό περιγράφει τη διαδικασία όπως εμφανίζεται στις σελίδες της ΕΕΕΠ στις 5 Οκτωβρίου 2026. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή και δεν αντικαθιστά τη συμβουλή γιατρού ή άλλου ειδικού. Η κατάσταση του Ενιαίου Μητρώου Αποκλεισμένων μπορεί να αλλάξει, γι’ αυτό ελέγξτε τη σελίδα της ΕΕΕΠ πριν υποβάλετε το αίτημα· για ενημέρωση και υποστήριξη υπάρχει η γραμμή 1114 του ΕΟΠΑΕ.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να αποκλειστώ από όλους τους παρόχους με μία αίτηση;

Για αποκλεισμό αόριστης διάρκειας μπορείτε να στείλετε e-mail στην ΕΕΕΠ, με αντίγραφο ταυτότητας και υπεύθυνη δήλωση από το gov.gr. Αυτόματος καθολικός αποκλεισμός δεν υπάρχει, επειδή το Ενιαίο Μητρώο Αποκλεισμένων δεν λειτουργεί ακόμη.

Λειτουργεί το Ενιαίο Μητρώο Αποκλεισμένων;

Όχι. Σύμφωνα με την ΕΕΕΠ, στις 5 Οκτωβρίου 2026 βρίσκεται «σε φάση ανάπτυξης και προετοιμασίας». Μέχρι την ενεργοποίησή του δεν καταχωρίζονται παίκτες σε αυτό, και η ΕΕΕΠ δεν αναφέρει ημερομηνία έναρξης λειτουργίας.

Τι έγγραφα χρειάζονται για τον καθολικό αποκλεισμό μέσω της ΕΕΕΠ;

Η ΕΕΕΠ ζητά ευκρινές φωτοαντίγραφο δύο όψεων της αστυνομικής ταυτότητας ή το διαβατήριο, και υπεύθυνη δήλωση με βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής μέσω gov.gr. Και τα δύο στέλνονται με e-mail στο info@hgc.gov.gr.

Τι πρέπει να γράφει η υπεύθυνη δήλωση;

Δύο πράγματα: ότι επιθυμείτε αποκλεισμό αόριστης διάρκειας, με τις κατηγορίες παιγνίων που επιλέγετε, και ότι συναινείτε στην κοινοποίηση των προσωπικών σας στοιχείων για τους σκοπούς του αιτήματος.

Μπορώ να ζητήσω προσωρινό καθολικό αποκλεισμό από την ΕΕΕΠ;

Όχι. Μέσω της ΕΕΕΠ υποβάλλεται μόνο ο αποκλεισμός αόριστης διάρκειας. Ο προσωρινός αποκλεισμός, που διαρκεί τουλάχιστον έναν μήνα και αφορά μόνο τα διαδικτυακά παίγνια, υποβάλλεται ξεχωριστά σε κάθε πάροχο με τον οποίο έχετε λογαριασμό.

Πότε μπορώ να ζητήσω άρση του αποκλεισμού αόριστης διάρκειας;

Όχι νωρίτερα από ένα έτος, και μόνο με δική σας αίτηση· ο αποκλεισμός δεν αίρεται αυτόματα. Πού υποβάλλεται η αίτηση όταν ο αποκλεισμός ζητήθηκε μέσω ΕΕΕΠ, η σελίδα δεν το αναφέρει, γι’ αυτό ρωτήστε την ΕΕΕΠ.

Ισχύει ο καθολικός αποκλεισμός και σε παρόχους χωρίς άδεια της ΕΕΕΠ;

Όχι. Η ΕΕΕΠ αναφέρει ότι ο αποκλεισμός αφορά τους αδειοδοτημένους παρόχους και ότι δεν υπάρχει καμία δυνατότητα να εφαρμοστεί ο αποκλεισμός σας σε μη αδειοδοτημένους ιστότοπους ή εταιρείες.

Πηγές